So erreichen Sie uns im Viperwin Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet Ihnen auf Deutsch. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am liebsten ist.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular

Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Klicken Sie rechts unten im Browserfenster auf das Chat-Symbol, dann öffnet sich das Chat-Fenster direkt auf der Seite. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche im Dienst, auch an Wochenenden und Feiertagen. Einfache Anliegen klären wir dort meist in wenigen Minuten.

Für ausführlichere Themen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Fügen Sie Ihren Benutzernamen und, wenn relevant, die Transaktions-ID bei. Auf E-Mails antworten wir innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Alternativ nutzen Sie das Kontaktformular im Bereich "Hilfe" auf viper-wincasino.at. Es gelangt an dasselbe Team wie der Chat, Sie erhalten die Antwort auf die hinterlegte E-Mail-Adresse.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto, Zahlungen, Technik, Boni

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Zählen Sie uns Ihr Anliegen in wenigen Sätzen auf, dann sparen wir Rückfragen und Sie Zeit.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontoschließung.
• Ausweichung (KYC): Status Ihrer Verifizierung, fehlende Dokumente, Foto-ID, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, Tageslimit 5.000 EUR, Monatslimit 20.000 EUR. Auszahlungen benötigen 3 bis 5 Tage, Gebühren erheben wir keine.
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anzeige-Fehler auf iOS oder Android. Die Website läuft vollständig im Browser, ein App-Download ist nicht nötig.
• Boni: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR mit 20 Freispielen, 35-facher Umsatz, Mindesteinzahlung 10 EUR, Gültigkeit 14 Tage. Freitags-Reload 50%, wöchentliches Cashback bis 15%.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss. Wir vermitteln auf Wunsch an Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut oder Gambling Therapy.

Diese Schritte sparen Ihnen Zeit

Vor dem Absenden kurz prüfen

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass Sie auf eine Antwort warten. Gehen Sie vor dem Kontakt diese drei Punkte durch.

Im Profilbereich unter "Verifizierung" sehen Sie den aktuellen KYC-Status. Steht dort "in Prüfung", laufen die bis zu 48 Stunden noch; ein zweiter Antrag verkürzt die Prüfung nicht. Unter "Transaktionen" finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status, inklusive Transaktions-ID für Ihre E-Mail an uns.

Bonusbedingungen und häufige Fragen decken wir im Hilfe-Bereich ab, etwa zu Umsatzanforderungen oder Auszahlungslimits.

• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung" prüfen.
• Transaktionsverlauf unter "Transaktionen" öffnen und die ID bereithalten.
• Hilfe-Bereich und FAQ auf viper-wincasino.at durchsehen.

Firmenanschrift und Posteingang

Viperwin N.V., Curaçao

Für formelle Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Dokumente per Post erreichen Sie den Betreiber: Viperwin N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/1587/0345. Senden Sie Schriftstücke per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Formelle Korrespondenz", damit sie direkt an die zuständige Stelle weitergeleitet werden. Antworten auf schriftliche Anfragen erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen.

Presse und Partnerschaften

Medien, Affiliate, Kooperationen

Sie schreiben über iGaming, betreiben eine Affiliate-Seite oder wollen mit uns kooperieren? Schreiben Sie an dieselbe Adresse [email protected], Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Diese Anfragen landen bei einer eigenen Redaktion, die binnen 3 Werktagen antwortet. Für laufende Partner stellen wir nach Vertragsabschluss einen festen Ansprechpartner sowie Monatsreports zu Conversions und Auszahlungen bereit.

Häufige Fragen zu Viperwin

Wie schnell antwortet der Live-Chat vom Viperwin Casino?

Der Chat ist 24/7 besetzt. Die mittlere Antwortzeit liegt unter 5 Minuten, an Wochenenden kann es etwas länger dauern.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich den Support?

An [email protected]. Nennen Sie Ihren Benutzernamen und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID, dann antworten wir binnen 24 Stunden.

Meine Auszahlung dauert länger als 5 Tage, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status im Profil. Ist die Verifizierung abgeschlossen und die Auszahlung noch nicht da, senden Sie uns die Transaktions-ID per E-Mail, wir klären den Fall direkt mit der Zahlungsdienststelle.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. So dokumentieren wir jedes Anliegen schriftlich und Sie erhalten nachvollziehbare Antworten.